Philip Houska Burberry moda markasının genel müdürlüğü görevinden 2014 yılında Apple adına ayrılan Apple Store'ların başkanı Angela Ahrendtsová, Rick Tetzel ile yaptığı röportajda Fast Company California firmasındaki kültüre ilişkin bilgileri açıkladı. Ahrendts'in liderliğinde Apple, 2015 yılında perakende sektöründe rekor sayıda çalışanını (yüzde 81) elinde tutmayı başardı; bu, tarihteki en yüksek rakam. Belki de bu, tanınan yöneticinin astlarına davranmasından da kaynaklanmaktadır.
"Onlara satıcı olarak bakmıyorum. Ben onları, Jony Ive ve ekibinin yıllardır geliştirmekte olduğu ürünlerle müşterilerimiz üzerinde hareket eden şirketin yöneticileri olarak görüyorum" diye açıklıyor tam unvanı perakende ve çevrimiçi satışlardan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı olan Ahrendtsová. "Birinin bu ürünleri müşterilere mümkün olan en iyi şekilde satması gerekiyor."
Britanya İmparatorluğu Nişanı'nı alan 40 yaşındaki bu kişi, Apple'daki ilk altı ayı boyunca 55'tan fazla farklı Apple Store'u ziyaret ettiğinde Kaliforniyalı şirketin neden en başarılı şirketlerden biri olduğunu anladı. Çalışanları onu farklı algılıyor.
En etkili şirketlerden birinin büyümesinin parçası olmaktan gurur duyuyorlar ve Steve Jobs yönetimi altında oluşturulan sağlam kültüre saygı duyuyorlar. Ahrendts'e göre kültür o kadar güçlü ki "gurur, koruma ve değerler" gibi sloganlar tamamen spesifik ve çalışanlar tarafından tam olarak tanınıyor.
“Şirket aynı zamanda insanların hayatlarını değiştirmek için kuruldu ve temelleri, değerleri ve zihniyeti korunduğu sürece bunu yapmaya devam edecek. Ahrendts, "Apple'ın özü budur" dedi. Ahrendts, mevcut patronu Apple CEO'su Tim Cook'un aktardığına göre, "Şirketin tüm kültürü bu yönlere dayanıyor ve bizim sorumluluğumuz, onu kurduğumuz zamandan daha iyi bir aşamaya getirmek."
Deneyimsiz olanlar için bu çok net olmayabilir, ancak ekiple biraz zaman geçiren Apple Store'ların başkanına göre kültür, herkesin hayal edebileceğinden çok daha derin. Üstelik sadece şirketin genel merkezinde değil, dünyanın her yerindeki işçiler arasında da. Müşterilerin algısı ve benzersiz eylemlere yönelik his, Apple'ın DNA'sını oluşturur ve diğer şeylerin yanı sıra, adını da bu yönüne dayandırır.
Geçen yılın Kasım ayında aynı dergiye verdiği bir röportajda Apple Store'ların işleyişi hakkında kamuoyunun daha derin bir anlayışını ortaya koyarken ve geleceğe yönelik bazı hedeflerini açıklarken Apple'ın nispeten "düz" bir şirket, yani bir tür organizasyon olduğundan bahsetmişti. Üst yönetimin genellikle en alt kademedekilerle ve aynı zamanda müşterilerle doğrudan iletişim kurduğu yer. Buna, kendi pozisyonunda pek yaygın olmayan, personeliyle iletişim kurmak için ağırlıklı olarak e-posta kullandığı bilgisini de ekledi.
Evet, tam olarak bunu söylüyorum.
Apple Store'a gittiğinizde isteklilik, zevk ve profesyonel bir tavırla karşılanırsınız ve nasıl giyindiğiniz, ne satın aldığınız ya da sadece bir şeye bakmak için gittiğinizin bir önemi yoktur.
Öte yandan Çek mağazaları iStyle, iWant... farklı prensiplerle çalışıyorlar - eğer paketi 2 dakika içinde sallamazsanız, kibirli bir şekilde bizim biri olduğumuzu ve bizi rahatsız ettiğinizi belirten bir mesaj alacaksınız.
Bunun tüm çalışanlar için geçerli olduğunu söylemiyorum ama çok yaygın. Gerçekten markalı bir mağazada bu asla başınıza gelmeyecek.
Bu yüzden sadece Apple'dan alışveriş yapıyorum.
%100 doğru :)