David Hanak Apple, bu yıl kişisel bilgisayar ve tablet alanında müşteri memnuniyeti sıralamasında bir kez daha zirveye yerleşti. Böylece son yıllarda elde edilen mükemmel sonuçların devamı niteliğinde olup, internetteki birçok tartışmaya göre durum tam tersi olsa bile, kullanıcıların ürünlerinden son derece memnun olduklarını bir kez daha teyit etmektedir.
Olabilir seninle ilgilenmek
Amaya Toman Amerikalıya göre Müşteri Memnuniyeti Endeksi Apple, kişisel bilgisayar ve tabletlerle müşteri memnuniyeti sıralamasında liderliğini sürdürüyor. Kapsamlı ankette Apple, geçen yılın sonucuyla eşleşen toplam 83 puan aldı. Böylece Amazon'u bir puan geride bırakarak sıralamanın hemen önünde yer aldı. Aşağıda tek tek şirketlerin konumu ve geçen yılla karşılaştırması yer alıyor.
ACSI sonuçlarına göre Apple cihazları, tasarımdan işlevlere, kullanım kolaylığına, mevcut uygulamalara, ses ve görüntü kalitesine ve diğer birçok ölçüme kadar tüm kategorilerde en iyi dereceyi aldı. Ankette yer alan ürünlerin çoğunun ürün grubu güncellemesine ihtiyacı olmasına rağmen Apple mükemmel bir puan aldı. Kategoriler arasındaki memnuniyet açısından, kullanıcılar en çok masaüstü bilgisayarlarından "memnun" olurken, bunu tabletler ve dizüstü bilgisayarlar takip ediyor.
Bunlar esas olarak Mac'ler ve MacBook'ların yanı sıra iPad'lerdir. Tüm bu cihazların yıl sonundan önce yenilerini alması gerekiyor. ACSI anketine yaklaşık 250 müşteri katılmıştır, bu nedenle oldukça iyi bir gösterge değeri olmalıdır. Öte yandan Amerikalı müşterinin, örneğin Apple ürünleriyle, özellikle diğer pazarlarda ve ülkelerde bulunmayan bazı özellikler nedeniyle biraz daha iyi bir deneyim yaşayabileceğini de belirtmek gerekir. Sonuçları çevremize "aktarmak" istiyorsak bu dikkate alınmalıdır. Hala burada bulunmayan nispeten fazla sayıda hizmet var (Apple Pay, Apple News ve diğerleri).
