Petr Şkuta Apple, MacBook klavyelerinin kelebek mekanizmayla onarılması konusundaki tutumunu değiştiriyor. Artık onarımlar servis merkezlerine gönderilmeyecek, ancak cihazlar doğrudan yerinde onarılacak.
Apple Store'ların dahili personeli, "Mac'lerinde klavye sorunları yaşayan müşterilere mağaza içi destek nasıl sağlanır?" başlıklı talimatlar aldı. Genius Bar teknisyenlerine, onarımların öncelikli olarak yerinde, ideal olarak bir iş günü içinde yapılması tavsiye edilir.
Olabilir seninle ilgilenmek
Bir sonraki duyuruya kadar klavyeyle ilgili onarımların çoğu yerinde gerçekleştirilecektir. Onarım hacmini karşılamak için mağazalara daha fazla bileşen teslim edilecek.
Her şeyin ertesi gün çözülebilmesi için onarımlara öncelik verilmelidir. Cihazı onarırken ilgili servis kılavuzunu takip edin ve tüm adımları dikkatlice uygulayın.
Apple çalışanlarına herhangi bir ek bilgi sağlamadı. Ancak şirket, uzun vadede yüksek düzeyde müşteri memnuniyetine güveniyor; bu nedenle muhtemelen onarım sürelerini büyük ölçüde azaltmaya ve bunlara öncelik vermeye başladı.
Orijinal klavye onarım süresi üç ila beş iş günü arasındaydı, bazen daha da fazlaydı. Apple, cihazları servis merkezlerine ve ardından Apple Store'a gönderdi. Doğrudan yerinde onarım yapılması bölgemizi çok fazla etkilemese de kesinlikle memnuniyetle karşılanan bir ivmedir. Yetkili satıcılar cihazı Çek Servisi olan yetkili servise gönderirler. Dolayısıyla onarım süresi, buna ve teknisyenlerin stoklarında bulunan bileşenlerin mevcudiyetine bağlıdır.
MacBook klavye onarım programı yeni modeller için değildir
Cupertino klavye sorunlarına karşı tutumunu yavaş yavaş değiştiriyor. Birinci nesil kelebek klavyeli 12" MacBook ortaya çıktığında ve sorunlu ilk müşteriler gelmeye başladığında, bunlar oldukça görmezden gelindi. Sonunda aynı sorunlar 2016'dan itibaren MacBook Pro'larda da yavaş yavaş ortaya çıktı. 2017'de bilgisayarlarla birlikte tanıtılan ikinci nesil kelebek klavye de işe yaramadı.
Üç dava ve yüksek müşteri memnuniyetsizliğinin ardından Apple, onarımın tam bedelini ödemek zorunda kalmadan 2015'ten 2017'ye kadar dizüstü bilgisayarları klavye değiştirme programına dahil etti. Ne yazık ki sorunlar üçüncü nesil klavyelerde bile kendini gösteriyoranahtarların altında özel bir membranla korunması gerekiyordu.
Yani 2018 modelleri ve yeni MacBook Air bile takılmalardan, atlamalardan veya hatalı çift tuşa basmalardan kurtulamadı. Apple yakın zamanda sorunu kabul etti ancak bu yeni bilgisayarlar henüz uzatılmış garanti ve klavye değiştirme programının parçası değil.
Olabilir seninle ilgilenmek
kaynak: MacRumors
öncelik veriyor mu? Aman Tanrım... Bir gazetecinin işinin temel şartının Çekçe bilmek olduğu zamanlar vardı.