Ondrej Holzman Apple Online Store'un Çek Cumhuriyeti'ne gelişi tüm hayranlar tarafından övgüyle karşılandı. Artık ürünleri doğrudan Apple'dan satın alma seçeneğimiz var. Ancak en başından beri Apple'ın internetten ayrılmasına birçok belirsizlik eşlik etti. Artık Apple yerel yasaları çiğniyor gibi görünüyor…
Yazı işleri ofisinde Apple Online Store hakkında duyduğumuz en yaygın soru, verilen garantiyle ilgili. Garanti süresi bir yıl mı yoksa iki yıl mı veriliyor? Çek Cumhuriyeti'nde iki yıl yasayla belirlenmiş ancak Apple, ülkemizde bu yasal düzenlemeye uymuyor. Kendi sitesinde 1 yıl yazıyor ama müşteri hattına sorduğunuz zaman garantisinin 2 yıl olduğunu öğreneceksiniz. Sunucunun analizinde belirttiği gibi dTest.czApple, hüküm ve koşullarında yasal iki yıllık garanti hakkında değil, yalnızca kısaltılmış garanti hakkında bilgi verir. Ayrıca şartlarda şikâyette bulunmaya ilişkin bir prosedür de bulunmamaktadır.
Yasal düzenlemelerin ihlali yurtdışında bile hoş karşılanmıyor, bu nedenle on bir tüketici örgütü, Apple Online Store'u işleten Apple Inc.'in bir yan kuruluşu olan Apple Sales International'ın tüketici hakları ihlallerine son verilmesi çağrısında bulundu. Soruşturmaya ilişkin ilk öneriler Aralık 2011'in sonunda İtalya'da ortaya çıktı. dTest dergisi de halka açık çağrıya katıldı ve aynı zamanda Çek Ticaret Müfettişliği'ne tüm konu hakkında bilgi verdi.
Apple'ın sorun yaşayabileceği tek şey garanti süresi değil. Kaliforniyalı şirket, satın alma sözleşmesinden cayılması durumunda malların olası iadesi durumunda bile Çek yasalarına tam olarak uygun hareket etmiyor. Apple, malları iade ederken müşterilerden ürünün orijinal ambalajını talep etmektedir ve bu konuda hiçbir hakkı yoktur. Ayrıca satın alma sözleşmesinin henüz yapılmadığı bir zamanda sipariş verirken ödeme kartı verilerinin gönderilmesi talebi bile tamamen yasal değildir.
Apple'ın bu tutarsızlıkları global olarak mı yoksa her ülkede ayrı ayrı mı çözeceği şüpheli, ancak gelecekte Apple Online Store'un sözleşme şartlarında gerçekten değişiklikler görmemiz mümkün. Apple'ın kendisi konuyla ilgili yorum yapmıyor. Şimdilik, kamuoyunun itirazının konuyu nereye götüreceğini veya Çek Ticaret Müfettişliği'nin nasıl bir iş yapacağını görmek için bekleyebiliriz.
kaynak: dTest.cz
Editörün Notu
Apple'ın garanti süresiyle ilgili kafa karışıklığı birkaç yıldır yaygın olarak biliniyor. Ortalama tüketici için küçük harfler a bir avuç hukuk dili nispeten anlaşılmaz konuşma. Bu nedenle dTest'in, çevrimiçi mağazanın açılışından 5 ay sonra bile Apple'ın hüküm ve koşullarındaki ihlalleri "keşfetmesi" şaşırtıcıdır. Çek koşullarında erken mi yoksa geç mi? Bu sadece medyada görünürlük kazanma çabası değil mi?
Bana göre Apple ve dolayısıyla Apple Avrupa büyük bir hata yapıyor. Her ne kadar her basın bülteninin altında PR departmanının iletişim bilgileri belirtilse de herhangi bir veri veya rakama ulaşmak neredeyse imkansız. İletişim onların mesleği olmasına rağmen iletişim kurmuyorlar. Geçen yıl kaç iPhone'un satıldığını kendiniz bulmaya çalışın. Apple sessiz ve Çek operatörleri meslektaşlar ve ona karşı sessizler. Diğer şirketler (eğer yapabilselerdi) telefonlarının onbinlerce satışıyla övünmek istiyorlar. Apple bunu yapmıyor. Haberleri, ürün lansman tarihlerini gizli tutmaya çalışmayı anlayabiliyorum... ama bir müşteri olarak "kaldırımdaki sessizlikten" nefret ediyorum. Örneğin, neden girişimci olmayan son müşteri için iki yıllık garanti şartlar ve koşullarda açıkça beyan ediliyor? Böylece Apple kendisini eleştirenlerin cephanesini almış olacaktı.
Apple, artık hayali bir kürsüye çıkıp şöyle deme zamanının gelmesi tesadüf değil mi: hata mı yaptık?
Peki garanti süresi 1 yıldan 2 yıla çıkarılsa fiyat da artmaz mı? :(
Kanunen JE garantisi 2 yıldır. Bu aynı zamanda Apple için de geçerlidir.
Ancak CZ Apple iki yıllık bir garanti sunuyor, aman tanrım. Sadece onun hakkında olması gerektiği gibi bilgi vermiyor.
Sorun da bu. Yazıda belirtildiği gibi Apple'ın web sitesinde 1 yıllık garantiden bahsediliyor ki bu bir aldatmaca olarak değerlendirilebilir.
Bir yıllık uluslararası garanti, sadece okuyun ve bakın...
TÜKETİCİ İÇİN, MADDE 10.1'DE BELİRTİLEN BİR YILLIK SINIRLI GARANTİ, TÜKETİCİNİN ÇEK CUMHURİYETİ YASALARINA GÖRE TÜKETİCİNİN AİT OLDUĞU SÖZLEŞMEYE UYMAMASINDAN KAYNAKLANAN HERHANGİ BİR HAKKI HARİÇ TUTMAZ, KISITLAMAZ VEYA ASKIYA ALMAZ. ÖZELLİKLE 499/40 SB Sayılı 1964/634 SB Sayılı Kanunun 1992 XNUMX. PARAGRAFI VE TÜKETİCİNİN KORUNMASINA DAİR XNUMX/XNUMX SB Sayılı KANUNUN HÜKÜMLERİ KAPSAMINDA. ANCAK, APPLE YASALARIN İZİN VERDİĞİ ÖLÇÜDE YASAL VE ZIMNİ GARANTİLERİ HARİÇ TUTUYOR VE BU GARANTİ HARİÇ TUTULAMAZSA, BU YASAL GARANTİ AÇIK GARANTİNİN SÜRESİYLE VE ŞİRKETİN YALNIZCA TAKDİRİ APPLE KARTLARINDA YAPILACAK ONARIMLAR VEYA DEĞİŞTİRMELERLE SINIRLIDIR.
ve şimdi beni zor durumda bırak, avukat olmayı reddediyorum
bir yada iki? Alga'dan alacağım, 2 tane var, internetten alacağım, ne kadar?
Tony: Ben öyle düşünmüyorum. Çek Cumhuriyeti'ndeki yazıda da yazdığı gibi en az 2 yıl garanti süresi zorunludur. Bir yıl sonra garanti uzatması için ödeme yapabildiğiniz zaman çok eğlendim. Bu hırsızlık değil mi?
Bu hırsızlık değil. Çoğu ürün zamanla aşınır ve yıpranır. Her üretici, belirli bir süre sonra cihazın arızalanma olasılığını hesaplar ve garanti süresi boyunca cihazların onarımı ve değiştirilmesi için harcanan tutarı cihazın fiyatına dahil eder. Yani cihazın bir yıl garantili olması zaten fiyata dahildir. Garantisi olmasaydı cihaz daha ucuz olurdu. Sadece sigorta görevi görüyor. Devletin tüccarlara garanti vermeye zorlaması bizim mallarımızı daha pahalı hale getiriyor.
Ayakkabıyı bir yıl içinde giyeceğimi ve garanti kapsamına girmeyeceğini biliyorsam, iki yıllık ayakkabı garantisinin ne faydası var?
Ben kişinin zorunlu olarak para ödemek yerine garanti satın alabileceği (böylece seçme şansına sahip olduğu) bir modeli tercih ederim.
"
Bir yıl sonra garanti uzatması için ödeme yapabildiğiniz zaman çok eğlendim. "
Standart iki yıllık garantiyle Micchate Apple garantisi. Bunlar tamamen farklı iki şey.
Muhtemelen yanlış okuyorsunuz ve ben hiçbir şeyi karıştırmıyorum... ama bir yıldan sonra hiçbir ödeme yapmadım. Ürünü alırken 2. yıl garantisini "satın almaya" karar verdiğimi yazıyorum. Bir yıl sonra bir şey satın aldığımdan değil.
Ayrıca Medeni Kanunun geçerli olmadığı bir firmaya olduğunu, dolayısıyla garanti uzatma fırsatını memnuniyetle karşıladığımı da belirtiyorum. 2. yıl için ek ücret, satın alma fiyatına kıyasla nispeten küçüktü. Ayrıca pil ile zaten karşılığını verdi.
Ürünü alırken ekstra bir yıl garanti bedelini gönüllü olarak ödeyebileceğimde bunda herhangi bir hırsızlık görmüyorum.
MacBookPro 15" garantisiyle ilgili deneyimim: Şirket için bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Kimlik numarasında, yani garanti 1 yıldı. Ama 1 yıl fazladan ödedim, dolayısıyla 24 ay garanti aldım. 23. ayda bana el feneri önerildi. Bedava yenisini aldım, kimse bir şey yapmadı ve memnun kaldım. 1 yıllık garantinin bitimine 2 ay kala başka bir marka laptop bataryasının nasıl olacağını hayal edemiyorum ve etmek de istemiyorum.
ve ipad için bakım planını nereden satın alabilirim, hiçbir şey göremiyorum
Bir yandan, bir yıllık garanti için ürünün fiyatının (muhtemelen) daha düşük olması ve sadece 2 veya 20 yıl isteyenlerin ekstra ödeme yapması güzel. Neyse, insanlar şöyle düşünüyor: Eğer burada iki yıllık bir garantim varsa, burada da isterim... 20 yıl olsa ve Apple 19 yıl verse de aynı olurdu. Yoksa çoğu insan gerçekten iki yıllık telefon değiştirme döngülerini mi düşünüyor?
Şu ana kadar hiçbir Apple ürününün bir süre sonra yanlışlıkla arızalanması gibi bir sorun yaşamadım ve sadece onun ürünleri işime yarıyor diyebilirim... Sonuçta örneğin Samsung'dan bir telefon alırsam, Muhtemelen talep ettiği garanti gibi, her şeyden önce, o şirketle hiçbir kişisel deneyimim yok ve gördüklerimden korktum... LG telefonlardan ve dizüstü bilgisayarlardan bahsetmiyorum bile, aynı hikaye, sadece farklı isimler.
Bana göre bu tamamen mantıklı; her yıl yeni bir iPhone çıkarıyoruz, bu bir yıllık aradan sonra size cihazınız için garanti veriyoruz ve ardından ya yeni nesil bir iPhone satın alıyorsunuz ve bir yıl daha ödeme yapmanıza gerek kalmıyor. garantiyi veya nesiller arasında geçiş yapıyorsanız makinenizin ısınma süresini uzatabilirsiniz. Aynı Macbook.
Apple'ın istediği her şeyi yapabileceğini söylemiyorum, ancak sahip oldukları, daha doğrusu bize aktardıkları düşünce tarzı bana tamamen mantıklı geliyor.
Yazınızı anlamıyorum, siz de yazıyı anlamadığınız belli. Elbette Apple iki yıl garanti veriyor ancak bu konuda bir bilgilendirme yapmıyor.
Her şeyden önce, Apple için bazı bileşenlerin Samsung tarafından üretildiğini unutmayın, dolayısıyla arıza oranı aynı seviyede olacaktır. Aksi takdirde iki yıllık bir döngü benim için tam olarak doğru. bir nesil yeni bir şey getirecek, sonraki nesil ise sadece küçük bir gelişme olacak. Tabii ki garanti için ekstra ücret ödeyeceğim.
ben de öyle yaptım ve MB Pro diski ve iPhone'a ana sayfa düğmesini aynı anda gönderdi. Hem bir yıl sonra.
Ben aira ro ile 1 ay görüntüde sorun yaşadım. Garanti tanınmıyor ve 9600 boşa gidiyor
Sessiz kalıyorlar çünkü söyleyecekleri her şey aleyhine kullanılabilir.
"
İnternet sitesinde 1 yıl yazıyor ama müşteri hattına sorduğunuz zaman garantisinin 2 yıl olduğunu öğreneceksiniz"
Apple, şarjörlerinde bir yıllık uluslararası garanti olan Apple Sınırlı Garantisinden bahseder. Bunu neden zorunlu iki yıllık garantiyle ilişkilendirdiğinizi anlamıyorum? Belki de burada Idnes'de değiliz ve daha geniş bir genel bakış beklerdim.
Çek Cumhuriyeti'nde bir (1) yıllık sınırlı garanti ve yasal tüketici hakları.
Burada (Çekçe web sitesinde) açıkça belirtilen bir uluslararası garanti yoktur, yalnızca sınırlı bir garanti vardır. Sizin için açık olabilir, bunu biliyorsunuz ama sıradan bir müşteri bu metinden ne çıkarabilir?
Ek ücret karşılığında uzatılan iki yıllık garantileri bizim iki yıllık garantimizle aynı değildir. Bana komik bir şey söyle.
Bu doğrudur, ancak bunu sitede önemli ölçüde farklılaştırmaları gerekir.
Kuyu CZ yasaları SK yasalarına oldukça benzer. Yani kendi bakış açımdan söyleyeceğim.
Malların orijinal ambalajında iadesi:
Kanun, internetten, telefonla veya katalogdan satın alınan ürünlerin 7 gün içerisinde iade edilebileceğini belirtiyor. Müşteri bunu mağazada arar gibi arayamaz, dolayısıyla kanun onun bu ürünü denemesine izin verir. Ancak bunu denemek şu anlama gelir: Kutusunu açarım, açarım, bir süre kullanırım, hızını, tasarımını, parlak ekranını beğenmediğimi anlarım..., paketleyip geri gönderirim. Bu, örneğin macbook'u 6 gün kullanacağım ve 7. gün, onu plastik bir torbaya koyarak, yemek kırıntılarıyla çizikler içinde geri göndereceğim anlamına gelmiyor. Sonuçta iade edilen ürünler tekrar satışa çıkıyor. Ancak geri dönüşler ile şikayetler arasında bir ayrım yapılması gerekmektedir. İade sırasında tutarın tamamını alırsam, ürünü orijinal ambalajında da teslim etmem gerekiyor. Elbette talepte bulunurken bir kutuya ihtiyacınız yok. İhtiyacınız olan tek şey satın alma belgesi ve talep edilen mallardır.
İki yıllık garanti süresi:
Mağazaların neden bir şikayet politikası sergilemesi gerektiği benim için tam olarak açık değil. Mağaza için değişken olabiliyorsa elbette öyledir. Peki şikâyet usulü kanunda açıkça belirlenmişse sorun nerede? Sonuçta yasanın temel dayanağı "Yasaları bilmemek mazeret değildir." Bu, Medeni Kanun'un belirlediği dışında mağazanın şikayet prosedüründe yazdığı her şeyin önemsiz olduğu anlamına gelir. Elbette bu, Medeni Kanun kapsamına girmediği için 2 yıllık sürenin geçerli olmadığı tüzel kişilik alımları için geçerli değildir. Hem satıcının hem de tüketicinin hukuku bilmesi gerekiyor.
Yazı işleri ekibinden biri CR'deki Apple Store'un Çek topraklarında yerleşik bir Çek şirketi olup olmadığını düşündü mü? Bildiğim kadarıyla İrlanda merkezli ve İrlanda yasalarına saygılı bir şirket. Bunun esas olarak dTest dergisinin kendi kendini tanıtması olduğunu ve artık her vakaya yol açtığını ve Apple'ın bu spekülasyonlar için ideal hedef olduğunu düşünmüyor musunuz? eBay'den satın aldığınızda Çek yasalarına uygun olup olmadığını da kontrol etmeniz gerekiyor mu? İnternetin mantığına aykırı değil. Bana göre bu oldukça ucuz bir popülizm, gördüğünüz gibi pek çok insan buna atlıyor... Ne yazık ki küçük Çek göletleri
Resmi şube var Apple Czech s.r.o.
Hiçbir zaman Apple dışı bir bilgisayara sahip olmasam da, iPad'lerim, iPod'larım ve iPhone'larım var, artık Apple ile ilgilenmiyorum.
Çok seksi bir şirket, umursamayan iğrenç bir ezici adama dönüşüyor. Bana biraz Microsoft'u hatırlattı.
Birinin sırtından nefes almasını sabırsızlıkla bekliyorum.