Apple Story çekiciliğini kaybediyor

Amerikan Bloomberg sunucusunda, perakende sektöründe çalışan Apple çalışanları arasındaki memnuniyetsizliğin son yıllarda ne kadar yaygınlaştığına dair bir makale yayınlandı. Onlara göre, son birkaç yıldır tek tek mağazaların cazibesi tamamen ortadan kalktı ve artık bir kaos ve pek de dostane olmayan bir atmosfer var. Apple mağazalarını ziyaret eden müşterilerin giderek artan bir yüzdesi de bu duyguyu benimsiyor.

Birçok mevcut ve eski çalışanın ifadesine göre Apple, son yıllarda müşteriyi ilk sıraya koymak ve ona mümkün olan en iyi şekilde nasıl bakılacağına odaklanmak yerine mağazaların nasıl göründüğüne daha fazla odaklandı. Mağazaların işleyişine yönelik şikayetler genel olarak hala aynı. Mağazada çok insan olunca çalışanlar arasında kaos oluyor ve servis yavaş oluyor. Sorun şu ki, mağazada çok fazla müşteri olmadığında bile hizmet çok daha iyi değil. Buradaki hata, bireysel konumların yapay olarak bölünmesinde yatmaktadır; burada bir kişi yalnızca seçilmiş eylemleri gerçekleştirebilir ve başkalarına hak kazanmaz. Ziyaretçilerin ve çalışanların itiraflarına göre, satış için belirlenen tüm çalışanların meşgul olması, ancak teknisyenlerin veya desteğin izinli olması nedeniyle müşteriye hizmet verilememesi sık sık yaşanıyordu. Ancak satın alma işlemine müdahale edilmemelidir.

Bugünlerde Apple'dan bir şey satın almanın, Apple Store'u şahsen ziyaret ederken olumsuz bir deneyim yaşama riskiyle karşı karşıya kalmaktan çok daha uygun olduğu yönünde yabancı tartışmalarda çok sayıda görüş var. Ancak son yıllarda Apple mağazalarındaki alışveriş deneyiminin kötüleşmesinin daha pek çok nedeni var.

Mevcut ve eski çalışanlara göre Apple'da perakende sektöründe çalışan kişilerin düzeyi son 18 yılda önemli ölçüde değişti. Tutkulu meraklılardan ve büyük coşkuya sahip insanlardan, yıllar önce asla başarılı olamayacak olanlar bile satışa çıktı. Bu, mantıksal olarak müşterinin mağazadan edindiği deneyime de yansır.

Apple mağazalarında hizmet kalitesinde bir nevi düşüş, Angela Ahrends'in şirkete katılmasıyla kendini göstermeye başladı ve Apple mağazalarının şeklini ve felsefesini tamamen değiştirdi. Geleneksel formun yerini moda butikleri tarzı aldı, mağazalar bir anda "Kasaba meydanları" haline geldi, Genius Bar neredeyse dağıldı ve üyeleri mağazaların etrafında "koşmaya" başladı ve her şey çok daha kaotik bir havaya büründü. Geleneksel satış gişeleri de ortadan kalktı, yerini mobil terminalli kasiyerler aldı. Satış ve profesyonel yardım için bir yer yerine, daha çok lüks malların ve markanın sergilendiği showroomlara dönüştüler.

Ahrends'in yerini alan Deirdre O'Brien artık perakende bölümünün başına geçti. Pek çok kişiye göre mağazaların tarzı bir ölçüde eskiye dönebilir. Orijinal Genius Bar gibi şeyler çalışanların tutumunu geri getirebilir veya değiştirebilir. Deirdre O'Brien, 20 yılı aşkın bir süredir Apple'da perakende satış alanında çalışıyor. Yıllar önce, Steve Jobs ve tüm "orijinal" toplulukla birlikte ilk "modern" Apple mağazalarının açılmasına yardımcı oldu. Bazı çalışanlar ve diğer içeriden kişiler bu değişimden olumlu sonuçlar bekliyor. Gerçekte nasıl olacağı önümüzdeki aylarda ortaya çıkacak.

kaynak: Bloomberg

Makalenin tartışılması

[Thor Stein]

Dolayısıyla müşteriler için de geçerlidir. Burada aynı zamanda katı fanatizmden ve büyük bir tutkuya sahip insanlardan da bir kopuş var. Neyse bunu burada bırakalım. Çok şükür bu sorunları yaşamıyoruz. Satıcıların sayısı her zaman alıcıların sayısını aşıyor. Gerçek bu.