Elma seçici Bazen aslında hiç istemediğiniz bir uygulamayı satın alırsınız. İade etmenin bir yolu var mı? Evet. Paramı geri alacak mıyım? Evet. Bugün bunun nasıl yapılacağından bahsedeceğiz ve bazı önemli bilgileri ekleyeceğiz.
Öncelikle bu rehberi birkaç yıl önce yayınlamıştık ancak süreç artık biraz farklı olduğu için güncellenmesi gerekiyor. İkincisi, bir uygulama için geri ödeme talebinde bulunulmasının yılda üç defadan fazla yapılmaması tavsiye edilir; bu durumda Apple buna uymayabilir, en hafif tabirle şüpheli olacaktır. Peki nasıl yapılır?
iTunes'u açıp iTunes Store'a geçelim. Sol üst köşede hesabımıza tıklayıp (giriş yapmışsak giriş yaparız) seçeneğini seçiyoruz Hesap.
Hesap bilgilerinde üçüncü bölümle ilgileniyoruz Satın alım geçmişi, bir öğeyi seçtiğimiz yer Hepsini gör.
İlk bölümde en son satın alımları gördüğümüz (şikayette bulunmak ve ödemenin iptalini talep etmek hala mümkündür), ikinci bölümde Apple Kimliğimizin geçmişindeki her şeye genel bir bakışı gördüğümüz satın alma geçmişimizde görünürüz. . Genel bakış altında bir öğe seçiyoruz Problemi şikayet et.
Çok benzer bir sayfa yüklenecektir ancak henüz kaydolmamış uygulamalar için bir seçenek ekledik Problemi şikayet et. Geri dönmek istediğimiz uygulama için bu seçeneği seçip internet tarayıcısının açılmasını bekliyoruz.
Yüklenen sayfada Apple Kimliğinizle giriş yapın.
Artık hesaplanmayan uygulamaları görüyoruz. Seçeneği seçtiğimiz yer için Problemi şikayet et, bilgileri dolduracağımız bir alan ve uygulamayı neden iade etmek istediğimizin nedenlerinin bir listesi de ortaya çıktı.
Sorunumuza karşılık gelen seçeneklerden birini seçip ardından tıklayın. Gönder ve bununla her şeyi onaylayacağız. Daha sonra bir onay e-postası gelecek ve son olarak da anlaşmayla ilgili (olumlu veya olumsuz) bir e-posta gelecek.
Başvuruyu neden iade etmek istediğimize dair birkaç örnek arasından seçim yapabiliriz:
Bu satın alma işlemine izin vermedim. (Bu satın alma işlemini/istenmeyen satın alma işlemini onaylamadım.)
Bu sebebi örneğin uygulama simgesi yerine fiyat butonuna tıklayıp uygulamayı hemen satın aldıysanız kullanabilirsiniz. Aynı zamanda bir uygulamayı talep etmenin en emin yollarından biridir. Talebinizin metni aşağıdaki gibi olabilir:
Merhaba Apple desteği,
Yanlışlıkla [uygulama adı] uygulamasını satın aldım çünkü iTunes'u, bir uygulamayı her satın aldığımda benden şifre istemeyecek şekilde ayarladım. Bu nedenle fiyat butonuna tıklayarak bu uygulamayı anında satın aldım ancak sadece simgeye tıklamak istedim. Uygulamanın aslında bana hiçbir faydası olmadığından, bunun için geri ödeme alıp alamayacağımı sormak istiyorum. Teşekkür ederim.
Saygılarımla
[Adınız]
Öğe indirilemedi veya bulunamıyor. (Öğe indirilmedi veya bulunamadı.)
Burada nedeni açıktır. Apple, iTunes'a içerik indirdiğinizde bunun otomatik olarak şuraya kaydedildiğini açıklıyor: Buluttaki iTunes – yani, satın alınan uygulamayı ilk kez indiremediyseniz, onu iOS cihazlarda satın alma geçmişinizde ve App Store'un satın alınan uygulamalar sekmesinde bulabilmeniz gerekir. Burada Apple, satın aldığınız uygulamaların bir listesi için iTunes'a doğrudan bir bağlantı sunuyor.
Öğe çok yavaş yüklenmiyor veya indirilmiyor. (Öğe yüklenmedi veya çok yavaş indiriliyor.)
Örneğin, iOS aygıtınızı artık desteklemeyen bir uygulama satın aldıysanız veya iPhone sürümü yerine iPad sürümünü indirdiyseniz (veya tam tersi) uygulama sizin için yüklenmeyecektir. Talebinizin metni aşağıdaki gibi olabilir:
Merhaba Apple desteği,
[uygulamanın adı] adlı bu uygulamayı satın aldım, ancak [cihazınızın adı, örneğin iPhone 3G] uygulamamı desteklemeyeceğini bilmiyordum. Uygulamanın bana hiçbir faydası olmadığından cihazımda çalışmayacağını göz önünde bulundurarak ücret iadesi alıp alamayacağımı sormak isterim. Teşekkür ederim.
Saygılarımla
[Adınız]
Öğe açıldı ancak beklendiği gibi çalışmıyor. (Öğe indirildi ancak beklediğim gibi çalışmıyor.)
Daha önce Apple, bu seçenek için uygulamanın neden beklentilerinizi karşılamadığını açıklayabileceğiniz ve yenisini alabileceğiniz bir metin kutusu sunuyordu. Ancak Apple artık bu faaliyetten vazgeçiyor ve bir uygulamadan memnun kalmadığınız takdirde sizi sorunlarınızı çözmeniz gereken geliştiricilerin web sitesine yönlendiriyor.
Sorun burada listelenmiyor. (Sorun burada belirtilmemiştir.)
Bu durumda sorununuzu açıklayın ve başvuruyu neden iade etmek istediğinizi açıklamaya çalışın. Apple'ın uygulamadan memnuniyetsizliği nedeniyle artık doğrudan onunla iletişime geçmeyi teklif etmediği, yalnızca geliştiricinin olduğu önceki seçeneği kısmen değiştirebilecek bu kutudur. Ancak satın alma işleminizin iTunes'ta reklamını yapamazlar.
Aşağıdaki uygulama kilitlenme isteğini kullanabilirsiniz:
Merhaba Apple desteği,
[Uygulama adı] adlı bu uygulamayı satın aldım ancak kullanırken sık sık çökmeler yaşıyorum. Uygulama genel olarak iyi görünse de bu çökmeler uygulamayı kullanışsız hale getiriyor ve kullanmamı engelliyor. Bu nedenle size geri ödeme alıp alamayacağımı sormak istiyorum. Teşekkür ederim.
Saygılarımla
[Adınız]
Alternatif olarak, size farklı bir şey vaat edilen bir başvurunun yarattığı hayal kırıklığı hakkında yazın. O halde şikayetinizi nasıl ele alacakları Apple'a kalmış:
Merhaba Apple desteği,
[Uygulama adı] adlı bu uygulamayı satın aldım, ancak ilk başlattığımda gerçekten hayal kırıklığına uğradım. App Store'daki açıklama benim için oldukça belirsizdi ve uygulamanın başka bir şey olmasını bekliyordum. Uygulamanın bu şekilde olacağını bilseydim kesinlikle satın almazdım. Bu nedenle size geri ödeme alıp alamayacağımı sormak istiyorum. Teşekkür ederim.
Saygılarımla
[Adınız]
Sonuç, özet
Başvurunuzu gönderdikten sonra, başvurunuzun ilerleyişiyle ilgili bir e-posta görüşmesi bekleyin. Kural olarak her şey 14 gün içinde yapılır, ancak genellikle daha erken.
Belirtildiği gibi, bu seçeneği çok sık kullanmamaya çalışın, bu nedenle ücretli uygulamaları indirip ardından geri döndürmeye çalışmanız kesinlikle önerilmez.
Hangi 14 gün? Ödemeyi onaylayan bir e-posta aldığımda bunu yaparsam, paramı geri almamın sonucu oldukça hızlı olur.
Ve "hemen" "14 gün içinde" değil mi? Hemen sahip olmanız her zaman böyle olacağı anlamına gelmez.
Toplamda yaklaşık 10 başvuruya geri dönüş yaptım. Tüm davalar hemen onaylandı, ancak çoğu durumda e-postayı aldıktan sonraki 12 saat içinde şikayette bulundum.
Ben de başvuruya yazılanları vermediğinden şikayetçi oldum. Örneğin. Ürünün üzerinde yola yerelleştirme yazıyordu ancak gerçekte orada değildi.
Ödül != fiyat
Lütfen bana bir yıl önce satın aldığım uygulamayla (Zaman Çizelgesi) ve daha sonra uzantılarla ne yapacağımı söyler misiniz? Ancak uygulamayı güncelledikten sonra uzantılarım silindi ve artık onları satın alınmamış olarak görüyorum. :( Uygulamanın geliştiricisiyle zaten iki kez iletişime geçtim ama kimse bana dönüş yapmadı. Apple aracılığıyla bunu bir şekilde çözmek mümkün mü?
Uzantıların güncellemenin bir parçası olduğundan emin misiniz? Güncelleme sürüm notlarının tamamının okunmasını gerektirir.
Peki nasıl ilerlemeliyim?
Şimdi bilmiyorum ama güncellemeler için her zaman Sürüm notlarını okumalısınız. Umarım geliştirici sizinle iletişime geçer ve sorunu birlikte çözebilirsiniz.