Michal Ždanský Bu hafta internette uygulama inceleme diyalogları hakkında ilginç bir tartışma çıktı. Bunlar, uygulamayı kullandığınızda kendiliğinden ortaya çıkan ve size birkaç seçenek sunan, uygulamayı derecelendirin, daha sonra hatırlatın veya reddedin. Bu şekilde geliştiriciler App Store'da olumlu bir puan almaya çalışırlar; bu da onlar için başarı ile başarısızlık arasındaki çizgi anlamına gelebilir, abartmadan.
Bütün tartışma blog yazarı John Gruber tarafından başlatıldı. Tumblr'da blogBu tartışmalı iletişim kutusunu kullanan uygulamalardan ekran görüntüleri yayınlayan. Bunu yapmak için kullanıcıyı nispeten davet etti radikal çözüm:
Uzun zamandır bu özel taktiğe karşı halka açık bir kampanya yapmayı düşünüyordum ve Daring Fireball okuyucularına bu "Lütfen bu uygulamayı derecelendirin" diyaloglarıyla karşılaştıklarında bunu yapmak için zaman ayırmaktan çekinmeyin - sadece uygulamayı yalnızca bir yıldız verin ve "Uygulamayı derecelendirmem için beni rahatsız ettiğiniz için bir yıldız" metniyle birlikte bir değerlendirme bırakın.
Bu, bazı geliştiriciler arasında şaşkınlığa neden oldu. Muhtemelen en gürültülü olanı Panic'ten (Coda) Cabel Sassel'di. Twitter hesabında şunu yazdı:
"Bunu yapan uygulamaya bir yıldız verin" teşviki beni hazırlıksız yakaladı - "X özelliğini ekleyene kadar 1 yıldız" ile aynı seviyede.
Tüm duruma rasyonel ve kendine göre bakmaya çalışan Mars Edit'in geliştiricisi Daniel Jalkut'tan ise bambaşka bir tepki geldi. John Gruber'ın haklı olduğunu kanıtlıyor:
Kullanıcıları olumlu derecelendirmeler ve yorumlar bırakmaya teşvik etmek için bir şeyler yapılması gerektiği göz önüne alındığında, bu rotaya gitmek akıllıca olacaktır. Bu iyi bir iş içgüdüsü. Ancak, kullanıcıları rahatsız eden ve saygısız kılan bu yolda ne kadar ileri giderseniz, yukarıda bahsedilen para kazanma dışındaki önemli avantajlardan da o kadar uzaklaşacağınızı unutmayın.
John Gruber gibi biri, uygulamanızı tasarlarken ve tanıtırken yaptığınız bir seçime müşterilerinizi isyan etmeye teşvik ediyorsa, onu sorunun nedeni olarak etiketlemeden önce iki kez düşünün. Müşterileriniz, bilseler de bilmeseler de Gruber'in fikrini okumadan önce zaten sinirlenmişlerdi. Onlara bu öfkeyi ifade edebilecekleri bağlamı verdi. Bunu bir uyarı olarak ve çok fazla müşteri harekete geçmeden önce davranışınızı yeniden düşünmek için bir fırsat olarak kabul edin.
Jak işaret John Gruber, sorunun yarısı birçok geliştiricinin uygulamalarına entegre ettiği açık kaynaklı iRate projesinden kaynaklanıyor. Varsayılan olarak kullanıcıya iletişim kutusunda üç seçenek sunar: uygulamayı derecelendirin, daha sonra yorum yapın veya "hayır, teşekkür ederim" deyin. Ancak üçüncü seçenek, bundan sonra iletişim kutusuyla bir daha karşılaşmamayı beklemek, aslında keşfini yalnızca bir sonraki güncellemeye kadar iptal eder. Yani söylemenin bir yolu yok ne temelli olarak. Uygulamayı şimdi derecelendirmek istemediysem, hatalar giderildikten sonra muhtemelen bir ay içinde bunu yapmak istemeyeceğim.
Elbette soruna iki taraftan da bakmak mümkün. Bunlardan ilki, olumlu bir incelemenin olmak ile olmamak arasındaki fark anlamına gelebileceğini düşünen geliştiricilerin görüşüdür. Daha olumlu derecelendirmeler (ve genel olarak derecelendirmeler), kullanıcıları bir uygulamayı veya oyunu satın almaya teşvik eder çünkü bunun başka birçok kişi tarafından test edilmiş bir uygulama olduğunu düşünürler. Ne kadar olumlu derecelendirme olursa, başka birinin uygulamayı satın alma şansı da o kadar artar ve derecelendirme aynı zamanda sıralama algoritmasını da etkiler. Bu nedenle geliştiriciler, kullanıcı konforu pahasına bile mümkün olduğu kadar çok derecelendirme almaya çalışırlar.
Tam tersine, Apple burada pek yardımcı olmuyor. Geliştirici bir güncelleme yayınlarsa skor tablosu görünümünden ve diğer konumlardan tüm derecelendirmeler kaybolur ve kullanıcılar genellikle "Derecelendirme Yok" ifadesini veya güncellemeden sonra kullanıcıların bıraktığı derecelendirmelerin yalnızca küçük bir kısmını görür. Elbette eski derecelendirmeler hala oradadır, ancak kullanıcının uygulama ayrıntılarında açıkça bunlara tıklaması gerekir. Apple, çok sayıda geliştiricinin istediği gibi, yeni sürümde belirli bir derecelendirme sayısına ulaşılana kadar tüm sürümlerin toplam derecelendirmelerini görüntüleyerek tüm sorunu çözebilir.
Kullanıcının bakış açısından, bu iletişim kutusu daha çok en azından biraz derecelendirme almak için umutsuz bir girişim gibi görünüyor ve iletişim kutusunun bizim için en az uygun olduğunda kaç kez göründüğü ve iş akışımızı yavaşlattığı görülüyor. Geliştiricilerin fark etmediği şey, diğer uygulamaların da diyaloğu uyguladığıdır, bu nedenle günde birkaç kez bu sinir bozucu diyaloglardan rahatsız olursunuz, bu da bazı uygulama içi reklamlar kadar sinir bozucudur. Ne yazık ki geliştiriciler, kullanıcıların rahatlığını, bazı reytingleri yükseltmek ve mümkün olduğu kadar çok para kazanmak için umutsuz bir girişimle değiştirdiler.
Bu nedenle, tek yıldız derecelendirmesini uygulamaya tenezzül edenlere bırakmak adil olur. Bir yandan geliştiricilere pazarlamanın karanlık tarafına yöneldiklerini ve gidilecek yolun bu olmadığını öğretebilir. Kötü yorumlar kesinlikle paniğe kapılmaya başlanacak bir şeydir. Öte yandan, aksi takdirde mükemmel uygulamalar bu uygulamayı kullanır ve daha önce de yazdığım gibi, tek bir hata nedeniyle tek yıldız verme sorumluluğu yoktur.
Sorunun tamamı daha az müdahaleci çeşitli yollarla çözülebilir. Bir yandan, kullanıcıların ara sıra zaman bulmaları ve sevdikleri uygulamaları en azından bu yıldızlarla derecelendirmeleri gerekiyor. Bu şekilde, geliştiricilerin daha fazla derecelendirme almak için söz konusu uygulamaya tenezzül etmeleri gerekmeyecek. Öte yandan, kullanıcıların kendilerini zorlanmış gibi hissetmeden yorum bırakmalarını sağlamak için daha akıllı bir yol bulabilirler (ve diyalog nedeniyle aslında öyledirler)
Örneğin, Guided Ways'deki geliştiricilerin yaklaşımı hoşuma gidiyor. Uygulamada 2Mac için yapın dördüncü mavi düğme, çubuktaki trafik ışığının yanında bir kez görünür (kapatma, simge durumuna küçültme düğmeleri, ...). Dikkat etmezseniz bir süre sonra kaybolacaktır. Tıkladığında değerlendirme talebi çıkacak ama iptal ederse bir daha göremeyecek. İstek, sinir bozucu bir açılır iletişim kutusu yerine daha çok sevimli bir Paskalya Yumurtasına benziyor.
Bu nedenle geliştiriciler, kullanıcılardan derecelendirme isteme şeklini yeniden düşünmeli veya John Gruber'in tanımladığı şekilde müşterilerinin onlara faiziyle geri ödeme yapmasını beklemelidir. Berbat Ücretsiz Oynanabilir oyunlar için benzer bir girişim ortaya çıksa bile...
Sadece bir kez olacaksa neden olmasın. Ancak örneğin Runtastic uygulaması doğrudan bu "bize puan verin" galerisidir. Uygulama harika, satın alacaksınız ve insanlar onu değerlendirmek isteyecek. Şınav, çekiş, squat... Her gün antrenman sırasında kullandığım 5 tane var. 5 uygulamanın, onları derecelendirdikten sonra bile aynı mesajla tekrar sizi rahatsız etmesi sizi gerçekten sinirlendiriyor. Bir güncelleme olacak ve lütfen beni tekrar değerlendirin...
Şu anda üç tür kullanıcı yorum yazıyor:
1) işe alınan "inceleyiciler", yani bir ücret karşılığında incelemeler ve değerlendirmeler sunan pazarlama şirketleri
2) uygulamanın son derece memnun kullanıcıları
3) uygulama kullanıcısının aşırı hayal kırıklığı
Özellikle yabancı App Store'lara akın eden ilk grubu dışarıda bırakırsam, aslında değerlendirmeler memnuniyet yelpazesinin yalnızca her iki tarafından da geliyor.
Bundan, eğer geliştirici iyi bir derecelendirmeye sahip olmak istiyorsa ve bir inceleme satın alarak hile yapmak istemiyorsa, tek bir şey yapması gerektiği anlamına gelir: birinci sınıf ve uzun vadeli, dürüstçe ödenen iş. Bu kadar :).
Değerlendirme karşılığında sunacakları bir şey olmasaydı. Belki ekstra bir işlev olabilir. Ve öyle olurdu…
Son kullanıcı sözleşmeleri biraz benzer. Özellikle waze ve özellikle google tarafından satın alındıktan sonra. Gurur güncellemesi, evde veya işyerinde güncelleyeceğim ancak başlatmayacağım. Arabadayım, ağırlıkları çalıştırıyorum ve dedikodu yapıyorum, eğer şartları kabul etmezsem şansım kalmıyor. En önemlisi güvenli bir şekilde.
Bana aşırı geliyor. Uygulamanın maliyeti bir dolardır, incelemeler uygulamanın satılmasına yardımcı olur ve insanlar kendi başlarına çok fazla inceleme yazmazlar. Başka bir deyişle, geliştirici açısından bu kampanya için oldukça üzgünüm. Bu iletişim kutusunun yeni sürümde yeniden ortaya çıkmasını çözmek yeterli olacaktır - örneğin, uygulamalarım bunu yapmıyor.
Bunu, derecelendirme yaparak yalnızca geliştiriciye değil, diğer kullanıcılara da yardımcı olacağınız bir yol olarak kabul edin.
Ancak her güncellemede her seferinde yeni bir derecelendirme sisteminin can sıkıcı olduğunu kabul ediyorum.