Vratislav Holub Basın bülteni: Sosyal medya, markaların müşterileriyle bağlantı kurmasının ve başarılı bir şekilde iletişim kurmasının en etkili yollarından biridir. İkna olmadınız mı? Starbucks'ın kampanyasına bakın Tatil Kırmızı Kupa KampanyasıBu durum Twitter'da oldukça heyecan yarattı. Müşterilerin Noel içeceklerinden birini satın aldıklarında ücretsiz, sınırlı sayıda yeniden kullanılabilir bir kupa alabilecekleri yönündeki basit duyuru, şirketin tüm gün boyunca Twitter'da akıllarda kalmasını sağladı.
Twitter uzun zamandır markaların müşterilerine ulaşma aracı oldu. Ancak bir diğer iletişim kanalı da önem kazanıyor; iletişim uygulaması. Böylece pazarlamacılar, mevcut ve gelecekteki müşterilerine ürünler, kampanyalar ve diğer etkinliklerle ilgili haberlerle ulaşmak için başka bir seçeneğe sahip oluyor.
Pazarlama çabalarını en üst düzeye çıkarmak isteyen markalar ve perakendeciler için iletişim uygulamalarının herhangi bir iletişim karışımında eksik olmamasının en önemli nedenleri şunlardır:
Kişisel bağlantı
Markalar ve perakendeciler, iletişimlerinde anlamlı anlar yaratmaya odaklanmalı ve müşterilerde, onlarla ve yalnızca onlarla konuştuğunuzu hissetmekten daha fazla yankı uyandıran hiçbir şey yoktur. Twitter gibi platformlar kitlelerle iletişim kurmanıza olanak sağlarken iletişim uygulamaları bunun tam tersini yapıyor. Bireylerle anlamlı iletişimi kolaylaştırırlar. Peki neden bu kadar önemli? Bir marka bireylerle doğrudan iletişim kurmayı başarabilirse bireyle arasında daha güçlü bir bağ kurulur ve çok önemli olan marka bağlılığı artar.
Müşterinin nasıl hissettiğine odaklanın
Herkes hata yapar ve buna markalar da dahildir. Hata büyük ya da küçük olsun, durumu çözmeye odaklanmak önemlidir. Müşteri memnuniyetsizliğini azaltmak için onlara hayal kırıklıklarını, hayal kırıklıklarını veya endişelerini ifade etme fırsatı vermek ve karşı taraf tarafından anlaşıldıklarını hissetmelerine izin vermek önemlidir. İletişim uygulamaları, müşterilerin karşı tarafla özel olarak iletişim kurabileceği bir yer sunduğu için bu tür iletişime yer veriyor.
Rekabette öne çıkın
İletişim uygulamalarının iletişim karmasına dahil edilmesi, markalara kendilerini rakiplerinden farklılaştırma fırsatı veriyor. Genellikle mantıksal olarak yalnızca bir sayı gibi hisseden maksimum sayıda potansiyel müşteriye ulaşmaya odaklanırız. Ancak kendimizi farklılaştırma ve müşterilerimize marka için önemli olduklarını, görüş ve duygularıyla ilgilendiklerini bilmelerini sağlama fırsatımız var. Tüm bunlar, hedefe yönelik pazarlamanın yardımıyla şirketin genel sonuçlarında iyileşmeye yol açabilir.
2020 yılında ihtiyaçlarını önemseyen markalarla etkileşime geçmek isteyen müşteri sayısında artış göreceğimizden eminiz. Bu nedenle markalar, iletişim uygulamalarının kendilerine sunduğu potansiyeli kullanmalı ve müşterileriyle kişisel iletişimi nasıl geliştirebileceklerine, onlara daha iyi nasıl sahip çıkabileceklerine ve rekabette nasıl farklılaşabileceklerine odaklanmalıdır.
Debbi Dougherty, Rakuten'de İletişim ve B2B Başkan Yardımcısıdır Viber. Bu iletişim platformu dünyanın en büyük iletişim uygulamalarından biri ve şu anda 1 milyardan fazla kullanıcısı var.
