Jiří Filip En azından bizim gözlemlerimize göre okurlarımız arasında yetkili Apple servisleri hakkında pek çok varsayım, kafa karışıklığı ve spekülasyon var. Bu nedenle en azından bazılarını çürütmeye karar verdik. Ve bunları çürütmenin Çek Cumhuriyeti'ndeki en ünlü yetkili Apple servis merkezlerinden birinin temsilcisiyle röportaj yapmaktan daha iyi bir yolu var mı? Çek hizmeti. Bununla birlikte, pek çok soruyu kesin olarak netleştirebilecek bir dizi ilginç konu hakkında konuştuk.
Olabilir seninle ilgilenmek
Apple ile dünya çapında uçmak Hemen oldukça keskin bir şekilde başlayacağız. Son zamanlarda, onarımlar için orijinal bileşenler kullandıklarını öne süren, yetkisiz Apple servislerinin reklamlarına giderek daha fazla rastlıyorum ki bu bence tamamen saçmalık. Ancak sorun, yedek parça sorununun birçok elma yetiştiricisi için hala büyük bir bilinmezlik olması ve bu nedenle bu hizmetlerin fiili olarak çoğunlukta olması. Peki, orijinal parça kullanmanın nasıl olduğunu bir kez ve tamamen açıklayabilir misiniz?
Bu sorunun cevabı oldukça basittir. Üretici, dünya çapında yeni orijinal parçaları yalnızca yetkili servis merkezlerine tedarik etmektedir ve bu servislerin bunları ağır para cezaları kapsamında satması sözleşme gereği yasaktır. Bu nedenle yetkisiz servislerde orijinal olmayan, bazen daha iyi, bazen daha kötü kalitede veya kullanılmış, dolayısıyla kesinlikle yeni olmayan cihazlara ait parçalarla karşılaşıyoruz. Her ne kadar bu konu tartışmalı olsa da ve sanırım hala da öyle, biz genel olarak sadece orijinal parça ve yetkili servis kullanılmasını öneriyoruz çünkü %100 güvenilirliği sağlamanın tek yolu budur.
Pek çok kişinin hizmet seçiminde yardımcı olacağını umduğumuz açık ve anlaşılır açıklama için teşekkür ederiz. Güvenilirlik ve benzeri şeylerden bahsetmişken, bana bir servisin Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı olarak onaylanması için tam olarak ne yapması gerektiğini söyleyin? Tüm süreç ne kadar sürüyor ve mümkünse ne kadar pahalı?
Apple cihazlara hizmet verdiğimiz için (Çek hizmeti - Not ed.) 18 yıldır Çek Cumhuriyeti'ndeki en uzun soluklu yetkili Apple servisi olarak, statüyü korumanın ve elde etmenin uzun vadeli ve mali açıdan maliyetli bir süreç olduğunu doğrulayabiliriz. Zaman içinde araçların, bilgisayarların ve genel ekipmanın yanı sıra bireysel teknisyenlerin eğitimi ve sertifikasyonunun da sürekli olarak güncellenmesi gerekir. Kısaca sürekli dikkat edilmesi ve takip edilmesi gereken bir döngüdür. Başka bir deyişle kolay değil.
Açıkçası bundan başka bir şey beklemiyordum çünkü yetkili satıcılar için bile durumun ne kadar karmaşık olduğunu biliyorum. Bahsi gelmişken merak ediyorum acaba Apple, hizmetinizin tasarımında gerçekten sizinle mi konuşuyor? Sonuçta, APR örneğinde, Apple'ın mağazaların görünümü veya dekorasyonu konusundaki diktesi tüm ağlarda oldukça görünür. Peki senin durumun nasıl? Bir standarda uymak zorunda mısınız?
Sizin de söylediğiniz gibi APR'nin aksine, birleşik tasarım şu anda üretici tarafından hizmetler için resmi olarak gerekli değildir. Ancak servis merkezlerinin müşteri konforu konusunda güncel trendleri takip etmesi gerekiyor. Prag'daki şubemizin kapsamlı bir yeniden inşasını gerçekleştirdiğimiz için biz de yakın zamanda bu yönde çok çalıştık. Eğer ilgileniyorsanız, web sitemizden, Facebook'tan görüntüleyebilir veya bizi şahsen ziyaret edebilirsiniz.
Fotoğraf Galeri
Mağazalardan farklı şekilde kullanıldıkları için Apple'ın gerektirdiği birleşik tasarımın hizmetler açısından muhtemelen pek bir anlam ifade etmeyeceği doğrudur. Sonuçta göreviniz cihazı mümkün olan en kısa sürede onarmak ve masalardaki parlak iPhone'ları etkilemek değil. Onarımlardan bahsetmişken, sorun yaşarsanız Apple ile gerçekte nasıl iletişim kuracaksınız? Daha karmaşık onarımlar için çalışanlarıyla herhangi bir zamanda iletişime geçmek mümkün mü, yoksa örneğin verilen cihaz için tüm onarım seçeneklerini içeren kalın bir kılavuz sunacak ve artık endişelenmeden her şeyi servise mi bırakacak? kendisi mi?
A Seçeneği doğrudur. Apple'ın çok iyi geliştirilmiş servis prosedürleri vardır ve bu prosedürler kusurların büyük çoğunluğunda aslında onarım prosedürünü düzeltmek için yeterlidir. Ben şahsen bunu harika bir şey olarak görüyorum. Ancak daha karmaşık bir şeyin çözülmesi gerekiyorsa, neredeyse çevrimiçi olarak bize yardımcı olabilecek bir destek ekibimiz hizmetinizdedir. Gerekirse sorular daha sonra yükseltilebilir.
Kulağa harika geliyor, onarımlar için inanılmaz derecede faydalı olmalı. Ve aslında en sık hangi onarımları yapıyorsunuz?
En yaygın olanı elbette müşterilerin hem telefonlarda, tabletlerde hem de MacBook klavyelerinde neden olduğu mekanik kusurlardır. Daha spesifik olmak gerekirse, çoğunlukla cep telefonu ekranlarının onarılmasını ve örneğin klavyelerle ilgili sorunları içeren REP'in (Apple tarafından duyurulan ücretsiz bir hizmet programı - editörün notu) bir parçası olarak MacBook'ların bakımını içerir.
Sizden farklı bir cevap bile beklemiyordum, okurlarımızın da bekleyeceğini düşünüyorum. Peki müşterilerin işinizi zorlaştırdığı en yaygın sorunlar nelerdir? Örneğin hesaptan çeşitli unutulmuş çıkışları ve benzerlerini kastediyorum.
Tarafımızca bir hizmet müdahalesi yapılması gerekiyorsa müşterinin cihazında Najit güvenlik hizmetinin kapalı olması gerekmektedir. Bu hizmeti kapatmak için, ne yazık ki müşterilerin bazen unutduğu Apple Kimliği şifrenizi girmeniz gerekir. Elbette bu, tüm onarımı zorlaştırıyor, çünkü bu hizmet açık olduğu sürece, hizmet olarak biz yalnızca verilen cihazda teşhis gerçekleştirebiliyoruz.
Peki ya müşteri şifresini hatırlamazsa? O halde prosedür nedir?
Şifrenizi kurtarmanın birkaç yolu vardır. Apple Kimliğinizi girdiğinizde oluşturulan güvenlik sorularını kullanarak sıfırlama yapabilir veya aynı Apple Kimliğiyle oturum açmış başka bir cihazı da kullanabilirsiniz. Soruların cevaplarını bilmiyorsanız telefon numarası veya e-posta kullanarak sıfırlama gibi yalnızca birkaç seçenek kalıyor ve bu da mümkün değilse Apple destek ile iletişime geçmek gerekiyor.
Bu nedenle okuyucularımızın şifrelerini hatırlamalarını tavsiye etmekten başka seçeneği yok, çünkü aksi takdirde bir düzeltme durumunda ciddi sorunlarla karşılaşabilirler. Cihazın tahrip olması durumunda verileri kaydedebilen düzenli yedeklemeler için de aynı şeyin söylenebileceğini düşünüyorum. Ancak, gerçek bir yedekleme yapmaya vaktimiz olmadan cihaz "öldüğü" için tam olarak yedekleme yapamayacağımız bir duruma düşebiliriz. Örneğin açılamayan bir cihazı yedekleme konusunda bu yönde daha iyi seçenekleriniz var mı?
Ayrıca genellikle verileri düzenli olarak otomatik veya manuel olarak yedeklemenizi de öneririz. Cep telefonunun açılamaması durumunda yedekleme konusunda yardımcı olmamız zordur. Bir dizüstü bilgisayar veya bilgisayar kullanıyorsanız, açamamanız durumunda verilerinizi yedeklemenin çok daha fazla yolu vardır. Zaten bunu vakaların %100'ünde yapabildiğimiz gerçeğinden bahsetmiyoruz. Yani gerçekten yedekleyin, yedekleyin, yedekleyin.
Nispeten aşırı durumlardan bahsetmişken, bana genel olarak alışverişin nasıl gittiğini anlat Bir iddia kapsamında Apple cihazlarıyla parça parça mı? Kabul ettiğinizde depodan yeni bir iPhone çıkarırsınız ve bu iş biter düşüncesiyle mi karar veriyorsunuz, yoksa ürünler değerlendirilecekleri "santral panosuna" bir yere mi gönderiliyor? Ve Apple aslında parça parça değişimden yana mı? Onlarla bir sorunu yok mu, yoksa tam tersine, çoğu zaman kaybedilen bir savaş olmasına rağmen, ne olursa olsun, bozuk ürünleri düzeltmek için hizmetleri mümkün olduğunca "zorlamaya" mı çalışıyor?
Genel olarak tecrübelerime göre asıl amaç şikayetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasıdır. Bu nedenle, belirli durumlarda, talep edilen parçanın yenisiyle değiştirilmesi olasılığı vardır. Üreticinin prosedürlerine göre ilk satırda parça parça değişime de karar verebiliyoruz. Ancak iPhone'u üreticinin merkezi servisine göndermemizi gerektiren özel kusurlar da var. Apple'ın tutumuna gelince, onun çabası elbette cihazı değiştirmekten ziyade tamir etmektir.
Burada bile odak noktasının gerçekten hız olması harika ki çoğumuzun şikayette bulunurken en çok ihtiyaç duyduğu şey bu. Ancak hizmetin işleyişi hakkında yeterince meraklı soru vardı. Son olarak birkaç baharatla tüm sohbetimizi renklendirelim. Bunlardan ilki, yakında çıkacak Apple ürünleriyle ilgili bilgiler olabilir. Örneğin, Apple herhangi bir haber yama materyalini önceden mi gönderiyor yoksa hiçbir şeyin sızmaması için her şeyi tanıtıldıktan sonra mı dağıtıyor?
Her şeyi ancak resmi lansmandan sonra öğreneceğiz. Ancak her şeye çok hızlı ve zamanında hazırlanmayı başarıyoruz, böylece yeni bir ürünün piyasaya sürülmesinden hemen sonra müşteriye servis desteği açısından yanıt verebiliyoruz. Bana göre süreç genel olarak doğru kurgulanmış ve bizim açımızdan sürprizsiz bir şekilde gerçekleşiyor. Aynı zamanda üreticiye, bilgilerin piyasaya sürülmeden önce kamuoyuna ulaşmaması da sağlanır, çünkü bu bilgilere kimse sahip değildir.
Artık muhtemelen Apple hizmetinde çalışarak her şeyi önceden öğreneceklerine inanan birçok hayalperesti hayal kırıklığına uğrattınız. Ancak, sizi bir Apple servisi olarak adlandırmak aslında pek doğru değil, çünkü yalnızca Apple ürünlerinden çok daha fazlasını (örneğin, Samsung, Lenovo, HP ve diğerlerinin cihazları - editörün notu) onarıyorsunuz. Ancak, birçok insanın gözünde sadece deneyimli olduğunuzu düşünüyorum. yetkili Apple servisi. Servis verilen elektroniklerin oranı buna uyuyor mu?
Telefonlara gelince, Apple ürünleriyle en çok müşteriye sahip olan biziz, çünkü piyasada uzun yıllardır kaliteli hizmet veriyoruz. Bununla birlikte, özel müşterilerin yanı sıra büyük kurumsal müşteriler için de her marka dizüstü bilgisayar ve PC, monitör, televizyon, yazıcı, IPS, sunucu, disk dizileri ve diğer BT çözümleri gibi diğer ürünleri de onarıyoruz. Çok fazla.
Yani gerçekten pek çok şeyin üstesinden gelebilirsin. Bu nedenle, servise aldığınız en ilginç Apple ürününün ve elbette servisini verdiğiniz veya halen servisini yapmakta olduğunuz en ilginç elektroniklerin bir anısıyla sohbetimizi kapatalım.
Birkaç yıl önce, aslında bu mümkünken, iPhone 3GS'sinin bakımını düzenli yaptıran bir müşterimiz vardı. Yaşına rağmen hala oldukça popüler olan PowerMac G5'i kullanan müşterilerimiz de var. Genel olarak elektronik konusunda, bazen örneğin IBM'den 2002 veya 2003 tarihli bir dizüstü bilgisayarın ortaya çıkması ve müşterinin ne pahasına olursa olsun onarımını talep etmesi mümkündür. Elbette ona uyum sağlamaya çalışıyoruz ama bazen bilgisayarın yaşı nedeniyle maalesef daha zor oluyor.
Böylece hem son teknoloji elektroniklerle hem de teknolojiden emekli olanlarla eğleneceksiniz. Karşılaştırmalar inanılmaz derecede ilginç olmalı. Ancak bir dahaki sefere bunları tekrar konuşabiliriz. Cevaplarınız ve bugünkü zamanınız için çok teşekkür ederim. Bırak olsun Çek hizmeti gelişmeye devam ediyor.
Teşekkür ediyor, nice okuyuculara mutluluklar diliyorum.
ČS'deki bu makaleyi kendiniz mi yazdınız? Neredeyse öyle görünüyor. En azından röportajı kiminle ČS için yaptığınızı yazamaz mısınız yoksa ben mi kaçırdım? Her durumda Český Servis onarım yapmaz, sadece tüm bileşenleri değiştirir. Ama bunu tüm yetkili servisler yapıyor. Yazınızda G5 bilgisayarı tamir etmekten bahsediyorsunuz ama artık Apple tarafından desteklenmeyen bir bilgisayar getirirseniz teşhis için para ödeyeceksiniz ve size bu konuda hiçbir şey yapmayacaklarını söyleyecekler. Örneğin, kaynağı bir Mac Pro'da düzeltmek istiyorsanız. Bu nedenle, genellikle daha ucuz olan ve onarımı daha iyi gerçekleştirecek olan yetkisiz servisleri ziyaret etmekten başka seçenek yoktur.