Elma seçici Basın bülteni: Mobil operatörlerin bazen size bir müşteri gibi davranmadıklarını, önemli değişiklikleri sizden gizlediklerini, bir rakiple olan ayrılışınızı gereksiz yere uzattıklarını ve sözleşmenizi onayınız olmadan otomatik olarak uzattıklarını düşünüyorsanız, o zaman kesinlikle memnun kalacaksınız. böyle bir davranışa sahipseniz her şey sonsuza kadar biter. Başkan, imzasıyla mobil müşteriler için daha fazla hak ve koruma talep etti.
Çok tartışılan pahalı mobil data ve yüksek roaming fiyatlarının ardından mobil pazarında başka konular da gündeme geliyor. Sadece Çek Telekomünikasyon Kurumu değil, politikacılar da mobil operatörlerin bazı eylemlerini beğenmedi, bu nedenle Elektronik Haberleşme Yasasında adil olmayan eylemlere son vermesi beklenen bir değişiklik yapıldı.
Yeni mevzuatın mobil pazara getireceği 3 önemli değişiklik
Elektronik Haberleşme Kanunu'nda yapılacak değişiklik birçok değişikliği beraberinde getirecek ancak her şeyden önce mobil pazarda müşterilerin konumunu güçlendirmesi gerekiyor. Peki göreceğimiz en büyük üç haber nedir?
- Rekabete geçiş daha kolay ve hızlı olacak
Şimdi hala varken mobil operatörler Kanun değişikliğinin yürürlüğe girmesinden itibaren 42 güne kadar telefon numarasının devredilmesi gerekir. tüm transferi 10 gün içinde halledin. Operatörlerin günah işlediği uzun ihbar süresiydi; müşterilerin yeni bir sağlayıcıdan hizmet almak için bir aydan fazla beklemek istemediklerini biliyorlardı ve bu nedenle eski operatörlerinde kalmayı tercih ettiler.
- Hiç kimse sözleşmenizi otomatik olarak yenilemez
Zaman zaman onayınız olmadan uzatılmış süreli sözleşme şeklinde hoş olmayan bir sürprizle karşılaşırsanız bu davranışla bir daha karşılaşmazsınız. Şu ana kadar operatörlerin sizi araması yeterliydi Aylık bildirimde sözleşmenin sona erdiği bildirilir, ne yazık ki çoğu kişi ince baskıyı gözden kaçırdı. Sözleşmenin feshi veya yenilenmesi hakkında yorumda bulunmayan müşteriler için bu otomatik olarak kabul etmiş sayılır.
Günümüzde sadece O2 gibi klasik operatörler değil, T-Mobile a Vodafone, ancak sanal sağlayıcıların da müşterilerinden alması gerekir Kanıtlanabilir onay almak sözleşmeyi uzatmak için. Bu olmazsa, olacak Sözleşmenin belirli süreliden belirsiz süreliye değiştirilmesi.
- Koşullarda yapılacak herhangi bir değişiklik size zamanında bildirilecektir.
Daha iyiye doğru son, üçüncü ve önemli değişiklik, operatörlerin artık iş koşullarıyla ilgili değişiklikler hakkında müşterileri her zaman bilgilendirmek zorunda olmasıdır. Aynı zamanda Müşteriler her değişiklikte sözleşmeyi feshedebilir. Ne yazık ki şu ana kadar durum böyle olmadı.
Müşteriler ancak şartlarda önemli bir değişiklik olması durumunda sözleşmeden çekilebilirler. Maalesef "önemliliğin" anlamı mobil operatörler için farklı, tüketiciler için farklıydı. Her şey bir davayla sonuçlandı, şirket O2 ön ödemeli data miktarı bittikten sonra mobil internetlerinin tamamen kapatılacağı konusunda müşterilerine bilgi vermemiştir. Bu dava mobil pazar için bardağı taşıran son damla oldu, bu nedenle Çek Telekomünikasyon Kurumu operatöre 6 CZK para cezası verdi. Aynı zamanda yasada da değişiklik yapıldı.
