Petr Şkuta Apple yavaş yavaş stratejisini değiştiriyor ve hizmet sektörüne giderek daha fazla yöneliyor. Donanım ürünleri hala bir rol oynasa da artık şirketler hizmetleri devralıyor. Fiziksel Apple Store'ların da bu gelişmeye yanıt vermesi gerekecek.
Muhtemelen hepimizin bir donanım Apple ürününün nasıl sunulacağına dair en azından bir fikri vardır. En azından bir Apple Store'u ziyaret edecek kadar şanslı olan bizler için. Peki yeni bir hizmet müşteriye basit, açık ve net bir şekilde nasıl sunulabilir? Onunla iletişime geçmesini ve ona abone olmaya başlamasını nasıl sağlayabilirim?
Bu, Apple'ın bu zorlukla ilk karşılaşması değil. Sonuçta, geçmişte zaten örneğin iTools'u, çok başarılı olmayan, iCloud veya Apple Music'in halefi olan MobileMe'yi sunuyordu. Genellikle hizmetlerin çeşitli örneklerini görebiliyorduk veya bunlar hakkında doğrudan satış görevlileri tarafından anlatılıyordu.
Hizmetler gelecek
Ancak geçen haftadan ve son Keynote'tan bu yana Apple'ın hizmetlerini çok daha görünür kılmak isteyeceği herkesçe açık. Cupertino'nun yeni iş modelinin omurgasını oluşturacaklar. Ve sunumda ufak ayarlamalar çoktan başladı. Sonuçları özellikle fiziksel Apple Mağazalarında görülebilir.
Olabilir seninle ilgilenmek
Amaya Toman Açığa çıkan Mac'lerin, iPad'lerin ve iPhone'ların ekranlarında artık bir döngü görüyoruz: Apple News+'ı sunar. Onlarca dergi ve gazeteye tek tıkla ulaşabilecekleri basitlikle potansiyel müşterileri etkilemeye çalışıyorlar.
Ancak dergiler daha yeni başlıyor ve Cupertino'nun önünde daha büyük zorluklar var. Apple TV+'ın piyasaya sürülmesi neredeyse çok yakında, Apple Arcade ve Apple Kartı. Müşterinin bunlarla ilgilenmesini sağlayacak şekilde bu diğer hizmetler nasıl sunulur?
Apple artık her yerde bulunan ekranlara bahis oynuyor. İster renklerle oynayan bir dizi iPhone XR ekranı, ister boyutlarına göre sıralanmış MacBook'lar olsun. Hepsi birbirinden yeterli uzaklıkta ve etrafta boşluk var. Ancak hizmetin farklı bir felsefesi var ve bağlantıyı vurgulaması gerekiyor.
Süreklilik tabloları halihazırda sunulmaktadır. Onlarla Apple, tüm ekosistemin bağlantısının nasıl çalıştığını gösteriyor. Kullanıcı durur. Kablosuz kulaklığın iPhone ve Mac arasında geçiş yapabildiğini keşfeder. Okunan bir web sayfası, devam eden bir belgeye benzer şekilde iPad'de tamamlanabilir. Bu, YouTube'daki çevrimiçi bir videoda gösterilmesi zor bir deneyimdir.
Ancak süreklilik tabloları mağazalarda çok fazla değildir ve meşgul olduklarında herkesin kullanımına açık olmayabilir. Aynı zamanda gelecekteki sunum için de muhtemelen çok önemli bir rol oynayacaklar.
Kullanıcılar için yaratıcı bir merkez olarak Apple Store
Ancak Apple başka aktivitelerle ve "mantarlarla" bunlara kolaylıkla yer açabilir. Örneğin, yalnızca cihazınızı kontrol etmeyi değil, aynı zamanda sıklıkla yeni içerik oluşturmayı da öğrenebileceğiniz bugünkü Today at Apple seminerleri. Konuklar genellikle ister grafik tasarımcı ister video yaratıcısı olsun, alanından profesyonellerdir.
Apple yeni hizmetler için tamamen aynı yaklaşımı seçebilir. Oyunun geliştiricileriyle TV ekranı önünde buluştuğunuz "Today at Arcade" adlı bir varyant düşünün. Daha sonra her ziyaretçi turnuvada oynayabilecek veya turnuvaya katılabilecek. İçerik oluşturucularla sohbet edin ve oyun geliştirmenin gerçekte neleri gerektirdiğini öğrenin.
Aynı şekilde Apple da oyuncuları kendi bünyesinde rol almaya davet edebilir. Apple TV+'taki programlar. İzleyiciler böylece en sevdikleri karakterlerle canlı sohbet etme veya karanlıkta çekim yapmayı deneme fırsatına sahip olacak.
Böylece Apple, bugün Apple Store'larda hakim olan donanım ürünleri satışını geride bırakacak. Cupertino, müşterilere bir hikaye ve deneyim satmaya yönelik uzun vadeli stratejisine odaklanıyor. Uzun vadede agresif satış tekniklerinden ve zorunlu abonelik tekliflerinden kaçmayacak daha sadık müşteriler yaratacaklar. Ve bu yönde küçük değişiklikler bugün zaten yaşanıyor.
Eğer Apple Store’lardan birini ziyaret etme imkanınız varsa tereddüt etmeyin. Bu, deneyimle ilgili her zamankinden çok daha fazla şey ifade ediyor ve edecek.
kaynak: 9to5Mac
