Elma seçici Basın bülteni: Ürün şikayet hizmetinin kalitesini ve şeffaflığını artırmak amacıyla QNAP, hasar durumunda ürünün garanti durumuna göre kullanıcılara uygun bir şikayet prosedürü (RMA) sağlayan myRMA hizmetini başlatıyor. Kullanıcılar ayrıca QNAP'tan satın alma seçeneğine de sahiptir uzatılmış garanti hizmeti ve ürün garantisini beş yıla kadar uzatın.
QNAP yakın zamanda çevrimiçi hizmetleri optimize etmek için büyük yatırımlar yaptı. Kullanıcılar artık yeni hizmet portalını şu adreste oturum açarak ziyaret edebilir: QNAP resmi web sitesi QNAP kimliğini kullanarak. Ürünün hasar görmesi durumunda kullanıcılar, hizmet portalında bir destek talebi oluşturarak QNAP ile iletişime geçebilir. Ürünün durumuna bağlı olarak QNAP servis departmanı, RMA servisinin gerekli olup olmadığını doğrulayacaktır. Ürün hala garanti kapsamındaysa kullanıcılar ücretsiz onarım veya değiştirme seçeneğinden yararlanabilir.
Ürün garantisinin sona ermesinin ardından QNAP myRMA ayrıca ücretli onarımlar da sunar. QNAP'ın destek departmanı ürünün durumunu doğrulayacak ve üç hasar düzeyine göre bir onarım teklifi sunacaktır. (Her hasar düzeyinin tanımı için aşağıdaki tabloya bakın). QNAP'ın onarım teklifi şu maliyetleri içerir: parça değişimi, işçilik ve tek yönlü nakliye. Kullanıcılar onarım teklifinde listelenen toplam maliyeti kabul ettikten ve çevrimiçi ödemeyi tamamladıktan sonra arızalı ürünü onarım için QNAP'ın belirlenen servis merkezine gönderebilirler. QNAP, garanti sonrasında onarılan tüm ürünler için onarılan ürünün teslim tarihinden itibaren 180 günlük ücretsiz garanti süresi sunar.
Beklenmedik ürün hasarı durumunda QNAP, kullanıcılara uzatılmış garanti seçeneği satın almalarını önerir. yardımcı bilgi
QNAP'ın myRMA süreci:
