Amaya Toman Elinizde bir fincan güzel kahveyle rahatça oturun, tabletinizdeki çeşitli uygulamaları deneyin ve büyük ekran TV izleyin. Operatörlerimizden veya kablolu TV servis sağlayıcılarımızdan birinde bu olasılığı hayal edebiliyor musunuz? Comcast müşterileriyle nasıl ilgileneceğini biliyor.
Kolaylık ve mükemmel müşteri hizmeti, insanların kuyrukların ve beklemenin verdiği rahatsızlığın daha yaygın olduğu operatör binalarından ziyade lüks marka mağazalarından daha fazla bildiği bir şeydir. Ancak kablo, telefon ve internet bağlantısı hizmetleri sunan Amerikan şirketi Comcast, şubelerine yapılan ziyareti keyifli bir deneyime dönüştürerek yeni ve mevcut müşterilerine maksimum konfor sağlamaya karar verdi.
Olabilir seninle ilgilenmek
Dan Pražák Operatör şubesini ziyaret etme nedeni genellikle hizmetlerden memnuniyetsizlik veya arıza gibi hoş olmayan konulardır. Müşterinin böyle bir ziyaret sırasında kendini rahat hissetmemesi, sağlayıcıyla ilişkisini olumlu yönde etkilemeyecektir. Bu nedenle Comcast, şubelerini devasa TV ekranları, konforlu koltuklar ve denenecek ürünlerle donatmaya karar verdi.
Bu şekilde donatılmış Comcast şubeleri yakın zamanda büyük alışveriş merkezlerine doğru genişleyecek ve burada genellikle Apple veya Sephora gibi ünlü isimlerin mağazalarının yanında yer alacak. Perakende satış ve hizmetlerden sorumlu başkan yardımcısı Tom DeVito, "İnsanların alışveriş yaptığı yerde olmak istiyoruz" dedi. Comcast ilhamının bir kısmını Apple'dan almak istiyor.
Fotoğraf Galeri
Yeni Xfinity Mağazalarının konsepti, bir Comcast şubesini şahsen ziyaret etmek zorunda kalan kişilerin uzaktaki ofis komplekslerine seyahat ettiği önceki sade ve uygunsuz müşteri hizmetleri konseptiyle tam bir tezat oluşturuyor. GlobalData'dan Neil Saunders, "Bu akıllıca bir hareket" diyor. "İnsanlar kablolu yayın ve internet hizmetlerine çok para harcıyor ve sunulan ürün ve hizmetleri yüksek kaliteli bir ortamda deneyimleme fırsatını takdir ediyor. Müşteri hizmetlerinin yetersiz aydınlatılmış bir hizmet masasında yürütüldüğü günler geride kaldı.”
Yeni lokasyonlarda Comcast müşterileri hizmetler için ödeme yapabilecek, şirketin cihazlarını deneyebilecek veya akıllı telefon, tablet veya uzaktan kumanda kullanarak ev güvenlik kamerasını kontrol etmek de dahil olmak üzere çeşitli uygulamaları test edebilecek. DeVito, "Lokasyonlarımızı ziyaret edebilmenin ve ürünlerimizin özelliklerinden tam olarak nasıl yararlanacağımızı öğrenebilmenin, daha iyi bir müşteri deneyimine ve daha iyi elde tutma olanağına yol açacağını düşünüyorum" diye bitiriyor.
