Jiří Filip Çek e-ticaretinin bir numaralı ve elektronik satışında lider Alza.cz, müşterileri ve tedarikçileri için önemli bir değişikliği duyurdu. 26 Temmuz 2023 tarihi itibariyle Alza pazaryeri ismini Alza Trade olarak değiştiriyor. Bu değişikliğin amacı, bu hizmetin binden fazla tedarikçiden ürün seçimi, sipariş kolaylığı, teslimat hızı ve %100 para iade garantisi gibi özelliklerini daha iyi yakalamaktır.
Alza Trade, sıradan pazar platformlarından veya sözde çevrimiçi pazarlardan temel olarak farklı olan benzersiz bir çevrimiçi satış şeklidir. Alza Trade pazarının aksine, ürünler müşteriye bireysel satıcılar tarafından değil, doğrudan Alza şirketi tarafından satılmaktadır. Müşteriler böylece doğrudan Alza ile bir sözleşme imzalıyor. Bu nedenle tüm satış ve satış sonrası süreçten ve malların teslimatından ve tüm hizmetlerin sağlanmasından sorumludur. Alza ile ilgili olarak bireysel satıcılar tedarikçi konumundadır.
"Varsayılan olarak, pazaryeri operatörü tek bir şirkettir, ancak mallar bu platformda faaliyet gösteren, fatura düzenleyen ve müşteriler daha sonra bireysel satıcılarla (belki farklı bir dilde) şikayetleri çözen bireysel satıcılar tarafından satılmaktadır. Alza Trade kapsamında mallar doğrudan Alza tarafından satılmakta, yukarıda belirtilen şikayetler gibi malların teslimatının sorumluluğunu üstlenmekte ve satış sonrası hizmetleri sağlamaktadır. Alza Trade Alza.cz'nin yöneticisi Jan Pípal açıklıyor.
Bu nedenle Alza Trade, tedarikçinin Alza'ya mal teslim ettiği ve daha sonra çevrimiçi sipariş verirken müşterinin tedarikçiyle değil Alza ile sözleşme akdettiği bir hizmetin ticari adıdır. "Binden fazla tedarikçiden ürün seçebilme yeteneği, büyüyen işimizin önemli bir parçası. Yalnızca geçen yıl bu segment %56 oranında büyüdü ve cirosu ilk kez bir milyar kronu aştı. Ve sürekli olarak yeni tedarikçiler ekleniyor. Tedarikçilerimizin kalitesini vurguluyor ve müşterilerimize sunuyoruz Güvenilir hizmet ile kaliteli ürünlerden oluşan geniş bir portföy" Pípal'i ekliyor.
Olabilir seninle ilgilenmek
Apple ile dünya çapında uçmak Alza Trade, müşterilerine güvenlik ve kalite garantisiyle doğrudan Alza'dan basit bir satın alma işleminin avantajlarını sunuyor. Alza.cz yönetim kurulu başkan yardımcısı Petr Bena, bu değişikliğin amacını vurguladı: "Önceliğimiz, bizimle işbirliği yapan binden fazla tedarikçiden satın alırken elde edilen müşteri deneyiminin, Alza'nın tüm müşterilerine yalnızca en iyi hizmetleri sunmak istediği durumlarda, doğrudan Alza'dan ürün satın alırken elde ettiği deneyimle aynı olmasını sağlamaktır."
Alza böylece siparişlerin kolayca iptal edilmesini ve şikayetlerin çözümlenmesini garanti eder. Müşteri, şikayet sürecini Alza.cz web sitesindeki veya mobil uygulamadaki kullanıcı hesabı aracılığıyla gerçek zamanlı olarak takip edebilir. Çek Cumhuriyeti'nde 1400'den fazla noktada bulunan AlzaBoxes aracılığıyla ürünleri iade etmek ve talep etmek de mümkündür. Ve hepsi bu değil.
"Alza Trade ayrıca tüm müşterilerine, satın alınan ürünler için Çek Cumhuriyeti'ndeki tüketiciler için standart garanti süresi olan 24 aylık bir garanti garantisi veriyor. Alza da bu garantiyi kanunen bir garantisi olmasa da şirketlere veriyor." Bena şöyle açıklıyor: "Yabancı satıcıların sıklıkla satış yaptığı bir pazarda satın alırken, Alza'dan satın alırken uygulanan standartların aynısının gözetilmeyebileceğinin farkına varmak önemlidir. Örneğin, Çek Ticaret Denetleme Kurumu gibi Çek denetleyici makamları, yabancı satıcıların piyasadaki eylemlerine ceza veremez. Bu nedenle müşterilerin dikkatli olması ve ister garanti şartları nedeniyle ister olası bir iddianın basitliği nedeniyle kimden alışveriş yapacaklarını dikkatle seçmeleri gerekiyor."
Alza, tedarikçilerinden ürün satışına yönelik özel yaklaşımını vurgulamak ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla bu isim değişikliğini yapmaya karar verdi.
Müşteriler için her zaman sadece Alza vardı. Pazar yerini hiç duymadılar ve onlar için hiçbir şey değişmedi.