Ondrej Holzman Yeni 4,7 ve 5,5 inç modeller ilk dalga ülkelerde bugün satışa çıktı iPhone'lar 6, sırasıyla 6 Artı. Saldırı sadece perakendeciler, nakliye ve teslimat şirketleri için değil, aynı zamanda Apple servis ve desteği için de geçerli. Yepyeni bir cihaza geleneksel olarak birçok soru ve sorun eşlik eder.
Birçoğu telefonla veya doğrudan Apple Store'lardaki tezgahta veya operatörlerle çözülebilir, ancak yeni iPhone'ların ilk partisinde bu kadar hacimde kaçınılması mümkün olmayan kusurlu parçalar da var. Üretim hatları hala yeni teknolojilerin ihtiyaçlarına uyum sağlıyor ve uyum sağlıyor, bu nedenle kusurlu parçalar beklenebilir.
Bu nedenle Kaliforniyalı şirketin genel merkezi olan Cupertino'da, yeni iPhone'u geliştiren mühendislerin bulunduğu özel bir oda kuruluyor. Yeni ürünün satışının başlamasından birkaç saat sonra, iade edilen ve sorun bildirilen parçaları doğrudan ellerine teslim edecek kuryeleri bekliyorlar. Eskiden dönüş hizmetinde çalışan Mark Wilhelm, "Neler olduğunu hemen görmek için onları parçalara ayıracaklar" diyor. Kendisinin ve Apple dergisinin diğer eski çalışanlarının ifadeleri sayesinde Bloomberg Apple'ın tüm programının nasıl çalıştığını derledik.
90'lı yılların sonunda özel bir program oluşturuldu ve adı "erken saha arıza analizi" (EFFA), genel anlamda "erken arızalı parçaların analizi" olarak tercüme edildi. Anında kontrolün anlamı açıktır: Sorunu olabildiğince çabuk tespit edin, bir çözüm bulun ve üretim sırasında çözülebilecek bir donanım sorunu ise, üretim sürecini buna göre ayarlamak için derhal Çin'deki üretim hatlarına gönderin. .
[do action=”quote”]Sorunu ilk hafta içinde bulabilirseniz milyonlar tasarruf edebilir.[/do]
Sadece Apple'ın benzer anında inceleme ve çözüm bulma süreçleri yok, aynı zamanda fiziksel Apple Mağazalarında da büyük bir avantajı var. Sorunlarla ilgili ilk raporlar, müşterilerin New York, Paris, Tokyo veya başka bir dünya şehrinde bulunan Genius Bar'a şikayette bulunmasından yalnızca birkaç dakika sonra Cupertino'ya ulaşıyor. Bozulma cihazı daha sonra hemen Cupertino'ya gidecek bir sonraki FedEx uçuşuna biniyor.
Apple mühendisleri bu nedenle hemen bir çözüm bulmaya başlayabilir ve seri numarasına bağlı olarak söz konusu iPhone'u veya bileşenini oluşturan belirli çalışma grubunu bile bulabilirler. Tüm sürecin etkinliği, Apple'ın ilk iPhone'u piyasaya sürdüğü 2007'de kanıtlandı. Müşteriler, dokunmatik ekranla çalışmayan arızalı ürünleri hemen iade etmeye başladı. Sorun, kulaklığın yakınındaki boşluktaydı ve bu da terin telefonun içine sızmasına ve ekranın kısa devre yapmasına neden oldu.
EFFA ekibi hemen tepki gösterdi, suçlanan bölgeye koruyucu bir katman ekledi ve bu çözümü üretim hatlarına göndererek aynı önlemleri hemen uygulamaya koydu. Apple, hoparlör sorununa da benzer şekilde hızlı yanıt verdi. İlk iPhone'larda bazı hoparlörlerde hava eksikliği vardı, bu yüzden Çin'den Amerika Birleşik Devletleri'ne uçuş sırasında patladılar. Mühendisler bunlara birkaç delik açtılar ve sorun çözüldü. Apple haberi yalanladı Bloomberg yorum yapmak için şirketin eski çalışanlarına atıfta bulunuyor.
Yeni bir ürünün satışa çıktığı ilk haftalarda EFFA ekibinin gerçekten önemli bir rolü var. Elbette ilerleyen aylarda da kontroller ve sorunların çözümü devam ediyor ancak özellikle başlangıçta üretim hatasını erken bulup çözmek, şirkete büyük miktarda para tasarrufu sağlayabilir. Bulut girişimi Lyve Minds'ın müşteri desteğini yöneten Wilhelm, "Bir sorunu ilk hafta içinde veya daha önce bulabilirseniz milyonlarca dolar tasarruf edebilirsiniz" diyor.
Orijinal iPhone 6 ve 6 plus'ın Dresden'deki Apple mağazalarında sergilenip sergilenmediğini sorabilir miyim? Teşekkür ederim Not: Esas olarak maketleri kastetmiyorum :D
Evet onlar.
Bugün iStyl'de Vaňkovec'te bir şeyle uğraşıyordum ve eğlence olsun diye satıcıya yeni bir iPhone almak için kaç kişinin orada olduğunu sordum ve dehşete düşmüş bakış karşısında oldukça şaşırdım.. oldukça az sayıda olduğunu söylediler: -D